设计5+1新模式 提升客户满意度

  受国际经济低迷的影响,国内经济形势不容乐观。银行业遭遇史上最严重的“钱荒”, 也给房企的资金链造成前所未有的压力。业内人士预测,2014将是房地产行业拐点年。面对可能出现的严峻未来,也给室内设计行业带来一些反思,室内设计业会出现怎样的洗牌格局?自媒体时代,设计机构又该如何利用自媒体的影响力提升企业品牌价值?面对行业内外空前的生存压力,设计机构和设计师群体该如何主动出击,化压力为机会?

 

  作为行业先锋传媒,中华室内设计网(www.A963.com)将联动10大城市分站,走访全国百名著名设计机构相关负责人、设计总监,共同探讨室内设计行业未来的发展趋势和走向,促进行业健康发展。专访文章将在中华室内设计网和各大城市分站平台首发,并将据此深度分析2013室内设计行业发展走向,联合新浪、搜狐、腾讯、凤凰网、中房网等各大合作媒体进行全面推广。

 

  本期采访嘉宾:昆明邵登虎室内设计有限公司设计总监 邵登虎

 

        【A963】2013年上半年可谓是风起云涌,银行业的钱荒,房地产业的持续低迷,金融投资竞争加剧……这些都和室内设计行业密切相关。您个人感觉今年的设计市场如何?您如何看待该设计领域未来的发展走势?
 

        【邵登虎】明日设计,看中国文化。中国经济引领世界经济,稳步全进,无论世界如何风起云涌,中国正变得富庶和有内涵,这是不争的事实。我认为只要人和房子在,中国室内设计市场就永远是朝阳产业,因为设计是为人服务的。今年的设计市场及趋势可以从以下几个方面看:

 

  首先看设计趋势。画效果图,绘施工图,能签单的设计从业者很多;会交流,有主见,能对项目负责的主案设计师却少;设计价值凸显,为设计费买单的消费者越来越多,消费更趋理性;设计管理和设计经营模式待突破和创新;持续的人才培养机制和竞争机制。

 

  其次看材料趋势。材料品种繁多,消费者更难选择;材料更新换代快,软件服务脱节;商家竞争激烈,价格混乱;服务配套参差不齐,鱼目混珠;低碳节能产品市场前景好,市场准入和制度滞后;成品化工厂化未形成良性循环,中间环节复杂。

 

  最后看客户趋势。设计消费需求扩大,消费者设计审美意识提高,注重服务和品质,享受生活和文化,彰显个性和渴望传承。

 

        【A963】近年来,室内设计行业的“洗牌”和“整合”被反复提及,随着当前市场大环境冲击的加剧,您觉得洗牌已经开始了吗?是否可以简单阐述一下表现形式?
 

        【邵登虎】有市场就有竞争,每天都在“洗牌”和“整合”。“洗牌”实际上就是大浪淘沙的过程,物竞天择适者生存,留下的都是被市场认可的,消失的都是被行业分流的。流水线式设计驱动,必然走向中端消费者市场,主导行业前进;定制式设计驱动,必然走向高端消费者市场,引领行业发展。“整合”实际上就是合作与共赢,优化配置资源。整合的关键是达到“善用资源,慎用自己”。设计师,绘图员,业务员,材料员,预算员和客户经理等,各尽其责,找到合适自己的位置,最大化的发挥自己的优势;设计机构,材料商,工厂和市场管理者,优化配置资源,减少中间环节,让利于消费者,争取多方共赢。

 

        【A963】室内设计作为空间环境的二次创造,始终围绕着空间环境的主体——人而进行。作为设计企业,您认为该如何在设计本身上进行自我突破?
 

        【邵登虎】设计师作为设计企业的核心,在公司业务运作的过程中,其作用不言而喻,但如何让设计师的专业与公司营运的商业协作一致,创造更大的价值,是我们行业面临的共同课题。设计经营是设计企业生存之本。作为小设计企业来说,要在设计上突破,当务之急了解设计意识和能力,了解设计经营的水平,了解市场运作和人际关系,了解营销和沟通的效果,了解经济财务管控能力,做到“知己知彼,百战不殆”,找到核心设计产品、核心市场业务、核心管理服务的综合竞争力,保障客户价值最大化、股东权益最大化。

 

        【A963】服务一直被誉为企业软实力的重要体现,在当前激烈的市场竞争中,您认为公司应当通过怎样创新的服务方式来维护客户利益,提升客户满意度?
 

        【邵登虎】任何一个设计企业都有特定的目标消费群,都是围绕他们展开工作。为满足他们的需求,我们有保证服务满意度的措施:项目工作组5+1模式,即项目工作组=项目主管+主案设计师+制图设计师+表现设计师+预算工程师+顾客。过程控制,保证结果,即设计咨询阶段,倾听、发现顾客需求;设计准备阶段,翻译、引导顾客想法;方案设计阶段,琢磨、论证设计思路;施工图阶段,表现、绘制设计创意;设计实施阶段,管理、执行设计方案。

 

        【A963】在品牌制胜的当下,您会通过哪些方式加强贵司的品牌影响力?
 

        【邵登虎】注册自己的设计品牌,并为之竭尽全力;积极主动参加行业的各种活动,不断增加品牌的曝光度;增加品牌宣传物料的信息接触点;经营好设计,让作品成为名片;抓住每一个宣传和推广品牌的机会;加入协会或组织;广告营销;新媒体营销;老客户营销;关系营销。
 

        【A963】许多企业已经意识到自媒体时代的到来,并通过微博、微信等自媒体来传播和扩大自身企业的影响力,您如何看待自媒体对设计师的影响?自媒体时代,设计师该如何经营自媒体?
 

        【邵登虎】在信息社会的今天,作为时尚创意产业的设计师或设计企业,如果不接纳新媒体或自媒体,就很可能被行业所抛弃。设计师要想获得更多人的认可,在商业运作明显缺失的情况下,应用自媒体营销,显然是可取的,也是最实惠的推广策略。我个人认为也许在室内设计行业,经营媒体胜过经营设计。自媒体包括:网站、微博、微信、QQ群、微信公众平台、社交平台、论坛等。其操作核心就是要用统一的视觉识别(VI)、品牌形象识别(BI)和企业形象识别(CI),向市场和消费者及时和持续传达主张,让大众容易理解和接受。
 

        【A963】作为企业运作的核心,员工的精神状态直接关系到企业的未来。面对行业内外的种种竞争压力,您采取何种减压方式?您是如何平衡设计与生活的关系?
 

        【邵登虎】设计企业是人的企业,只有人、环境和梦想一致,其状态才是最佳。我们通常采取减压的方式有对外交流学习、旅游、户外活动;让办公室的环境像家一样;让个人梦想与公司梦想同步实现。作为设计师来说,设计与生活是不应该分家的,设计即生活,生活即设计;在设计中品味生活,在生活中提炼设计灵感。

 

        【A963】快乐设计、快乐生活是每个设计师的梦想,您对快乐设计的定义是什么?您理想中的工作(设计)状态是什么样子的?
 

        【邵登虎】享受设计,享受过程,快乐自己,快乐顾客。理想的状态就是没状态,自然而然,比如在合适的时间,遇见合适的顾客,做合适的设计。

 

        【A963】作为企业负责人,您认为设计企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,还应该在哪些方面主动出击?对自己和公司的下一步规划是什么?
 

        【邵登虎】下一步就是建立强大的设计执行团队。开拓全球化设计视野,做好品牌经营与市场营销、设计经营盈利模式研究与连锁、有机设计与原创设计、高端业务与市场开发、设计资源整合与应用,提高设计经营持续获取收益的能力。邵氏新规划就是:捍卫邵氏设计品牌的DNA——彰显家族荣耀,尊贵一脉相承;提炼令顾客惊叹的产品——邵氏设计,必属佳品;提供最顶级的服务——私属定制。

 

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